廣義的用戶體驗(yàn)指人在使用某個產(chǎn)品時的主觀感受。在互聯(lián)網(wǎng)公司或軟件公司里，用戶體驗(yàn)主要來自用戶和人機(jī)界面的交互過程。人與界面的交互，本質(zhì)上來說和人與物品的交互并沒有太大的區(qū)別，只是機(jī)器更加智能，可以通過界面不斷地給用戶反饋（比如點(diǎn)擊某個按鈕，跳轉(zhuǎn)到某一個頁面。輸入某段文字，在屏幕上相應(yīng)地就能出現(xiàn)這段話）。在這種來往間，形成了人機(jī)交互的過程。

【深圳網(wǎng)頁設(shè)計(jì)】隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶體驗(yàn)思想的升華，我們使用的產(chǎn)品界面越來越易用，用戶體驗(yàn)越來越好?，F(xiàn)在連老人和兒童都可以輕易地使用一些電子產(chǎn)品了，高科技產(chǎn)品不再神秘和高高在上，它們越來越貼近我們的生活，也越來越人性化。毋庸置疑，體驗(yàn)好的產(chǎn)品更容易受到市場的歡迎。因此，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師這個角色也就越來越受到企業(yè)的重視。成為一名用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，你就有機(jī)會讓自己的想法變成實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品。當(dāng)你看到人們在使用你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，看到它如何改變?nèi)藗兊纳顣r，你會有一種前所未有的成就感和自豪感！

用戶體驗(yàn)相關(guān)職位有哪些國內(nèi)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，一般包含交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師和用戶研究員3個職位。總體來說，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶需求把握、視覺呈現(xiàn)優(yōu)化和使用體驗(yàn)的提升。好的用戶體驗(yàn)，就如同彬彬有禮的服務(wù)人員，不但能馬上解決用戶的問題，其優(yōu)美的談吐、機(jī)智的反應(yīng)，也會給用戶一次非常美妙的體驗(yàn)。如果把產(chǎn)品比做下圖左側(cè)的這個服務(wù)人員，那么這3個職位的作用正如圖中所描述的那樣。

● 交互設(shè)計(jì)師

關(guān)于交互設(shè)計(jì)師的解釋，確實(shí)是個難題。以前每當(dāng)有人問我是做什么的時候，我都覺得很難用一句話描述清楚。

最開始我會說：“我是一名交互設(shè)計(jì)師?！比缓蟀l(fā)現(xiàn)對面的人一頭霧水?？磥磉@種解釋很失?。?/p>

然后我考慮換個說法：“我是設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的?！薄芭?，那不就是產(chǎn)品經(jīng)理嗎？”我的解釋再次失敗了！

再后來，我又嘗試了一種比較委婉的說法：“我是一名建筑設(shè)計(jì)師，不過我不設(shè)計(jì)房子，我設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、信息層級、使用流程等?！睂Ψ铰牭靡恢虢?，也不知道是懂了還是沒懂。

現(xiàn)在我會這樣說：“你使用一個網(wǎng)站的時候，有沒有出現(xiàn)這種情況，某個功能怎么都找不到，或者點(diǎn)了某個按鈕一點(diǎn)反應(yīng)都沒有，再或者填寫信息時總是無法成功提交……”對方馬上來了興趣，“有啊有啊，這種情況經(jīng)常發(fā)生啊，尤其是那個該死的xxxx網(wǎng)站……”我馬上趁勢說：“我們的工作就是改善這種情況，讓你使用網(wǎng)站時有一個良好的體驗(yàn)?！睂Ψ今R上就明白了。

曾經(jīng)在網(wǎng)上也找到了比較受認(rèn)同的解釋，這是從交互設(shè)計(jì)積累的經(jīng)驗(yàn)得到的，即幫助用戶高效地完成產(chǎn)品所設(shè)想的任務(wù)，同時在這個過程中，能讓用戶感覺到愉悅和不受打擾。這是一種比較理想的解釋。

然而在工作中就沒有這么理想化了。設(shè)計(jì)不僅要讓用戶用著感覺好，還要讓公司有利可圖。下面是我從具體工作的角度總結(jié)的：交互設(shè)計(jì)就是通過分析用戶心理模型、設(shè)計(jì)任務(wù)流程、運(yùn)用交互知識，把業(yè)務(wù)邏輯（功能規(guī)格或內(nèi)容需求）以用戶能理解的方式表達(dá)給用戶，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略（公司需求和用戶需求的最佳平衡點(diǎn)）的過程。這其實(shí)對交互設(shè)計(jì)師提出了更高的要求，即從公司戰(zhàn)略角度去考慮問題，在滿足公司需求的基礎(chǔ)上讓用戶覺得易用、好用。

交互設(shè)計(jì)師的產(chǎn)出物也比較豐富，有競品分析文檔、用戶反饋整理、流程圖、設(shè)計(jì)草圖、設(shè)計(jì)原型，等等。其中最常見的是設(shè)計(jì)原型。設(shè)計(jì)原型的樣式?jīng)]有固定的標(biāo)準(zhǔn)，手繪、軟件繪制都可以，主要是根據(jù)各個公司的實(shí)際情況而定的，如下圖：

由于交互設(shè)計(jì)師的主要產(chǎn)出物是設(shè)計(jì)原型、線框圖等偏具體的表現(xiàn)形式，所以很容易讓人誤認(rèn)為交互設(shè)計(jì)師的工作就是畫圖，而忽略了他們背后的思考和方法。甚至很多產(chǎn)品人員也嘗試著用軟件畫出盡可能漂亮的線框圖，并認(rèn)為這就是在做交互設(shè)計(jì)。就像前面所說的，缺乏思考和方法，憑借個人喜好和感覺去做設(shè)計(jì)，實(shí)際上做的并不是設(shè)計(jì)，而是沒有任何藝術(shù)價(jià)值的“藝術(shù)品”。

然而互聯(lián)網(wǎng)公司的一個普遍現(xiàn)狀就是：很多人每天忙碌的畫著看似專業(yè)的線框圖，卻根本不懂得如何做設(shè)計(jì)。

在我做交互設(shè)計(jì)的第一年，我沒有碰過任何軟件。企業(yè)導(dǎo)師鼓勵我盡量在紙上表現(xiàn)自己的想法。甚至到了第二年，我還沒聽說過Axure這款軟件（公司里最常見的繪制原型圖的軟件）。現(xiàn)在，我非常非常地感謝那一年，它讓我把精力完全放在了對設(shè)計(jì)本身的思考上，而不是過早地陷入對細(xì)節(jié)表現(xiàn)的追逐上。

說到底，對設(shè)計(jì)師來說最重要的是解決問題的能力，而原型只是最后一步，用于呈現(xiàn)他的想法。原型誰都可以畫，但如果一個人沒有扎實(shí)的基本功，沒有好的理念，只會照葫蘆畫瓢地通過借鑒競品來繪制美麗的界面，又怎么可能做出好的設(shè)計(jì)呢？

在工作中，交互設(shè)計(jì)師除了基本的設(shè)計(jì)工作外，還要溝通、宣傳、執(zhí)行、跟進(jìn)自己的設(shè)計(jì)方案，確保最終的結(jié)果和自己的設(shè)計(jì)方案沒有偏差。產(chǎn)品上線后，還要繼續(xù)跟進(jìn)，解決線上問題、收集反饋意見，為下一次迭代做準(zhǔn)備。好的交互設(shè)計(jì)師對整個項(xiàng)目可以起到非常積極有效的推動作用。

● 視覺設(shè)計(jì)師

其實(shí)視覺設(shè)計(jì)師也分為很多種，如平面設(shè)計(jì)師、原畫設(shè)計(jì)師、推廣設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師（UI設(shè)計(jì)師）等。本文中主要指的是UI設(shè)計(jì)師。

原畫設(shè)計(jì)師：要求設(shè)計(jì)者有很強(qiáng)的手繪能力，作品充滿藝術(shù)表現(xiàn)力。舉一個例子，如下圖：

平面設(shè)計(jì)師：要求設(shè)計(jì)者能很好地傳達(dá)思想，作品有較強(qiáng)的感染力，好的平面作品也不乏藝術(shù)感和優(yōu)秀創(chuàng)意，如下圖：

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣運(yùn)營設(shè)計(jì)師：要求作品能突出重點(diǎn)、快速抓住眼球，內(nèi)容越直觀越好。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上看廣告的用戶可沒什么耐心，他們往往是忙碌且急躁的，沒有心情去欣賞什么藝術(shù)和創(chuàng)意，如下圖：

界面設(shè)計(jì)師（UI設(shè)計(jì)師）：要求設(shè)計(jì)者既具備一定的交互知識，也具有良好的審美感覺，作品能很好地引導(dǎo)用戶操作，同時令用戶感受到作品的美感，下次還愿意光顧你的網(wǎng)站，如下圖：

UI設(shè)計(jì)師必須能清晰地領(lǐng)會交互設(shè)計(jì)師的意圖（在很多公司，并沒有嚴(yán)格地區(qū)分交互設(shè)計(jì)師和UI設(shè)計(jì)師，他們也可能是同一個人），知道哪些內(nèi)容重要，哪些內(nèi)容次要，從而在視覺上給予清晰的引導(dǎo)，使用戶一眼就能發(fā)現(xiàn)重要的信息，從而順利地完成操作。UI設(shè)計(jì)師需要避免過于糾結(jié)作品的美觀程度，而忽略了對用戶的恰當(dāng)引導(dǎo)。比下圖中這兩個界面，左圖更有設(shè)計(jì)感，但圖標(biāo)卻令人疑惑；右邊的明顯看起來更好用。

不管是什么類型的設(shè)計(jì)師，都免不了背后遭遇“一群指點(diǎn)江山的神”，還有可能被喚作“美工”。因?yàn)橐曈X是比較感性的，誰都可以發(fā)表看法。所以視覺設(shè)計(jì)師要做好這個心理準(zhǔn)備。

UI設(shè)計(jì)師要想立于不敗之地，在PK中頑強(qiáng)地屹立不倒，一定要注意積累自己的知識，做到懂產(chǎn)品、懂用戶、懂設(shè)計(jì)，關(guān)鍵時能有條理地陳述自己的觀點(diǎn)和理由。有理有據(jù)，別人就不會輕易讓你改來改去，你也可以做出真正優(yōu)秀的作品。

● 用戶研究員

用戶研究員，顧名思義，就是專門研究用戶的人。用戶研究員簡稱“用研”，數(shù)量不多，一般只有大公司或較大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)才有這個職位，對從業(yè)人員的專業(yè)背景和各項(xiàng)素質(zhì)要求都較高。他們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有著不可忽視的作用，即通過各種分析和研究，深入地了解用戶特征、用戶行為習(xí)慣等，從而為產(chǎn)品、運(yùn)營、推廣、設(shè)計(jì)決策等提供必要的方向和支持。

用戶研究員日常的工作可能有市場分析、競品分析、創(chuàng)建人物角色、問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、用戶訪談、可用性測試，等等。

舉幾個例子。比如說最近做了一個促銷活動，但是效果很不好，就可以找用戶研究員做一些簡單的調(diào)研，來尋找原因。再如，設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)原型后，用戶研究員可以做可用性測試來排查設(shè)計(jì)問題。還有，產(chǎn)品人員在考慮產(chǎn)品方向和新功能時，也可以找用戶研究員調(diào)查，看是否符合目標(biāo)人群需要，等等。

用戶研究員的工作涉及市場、產(chǎn)品、運(yùn)營、推廣、設(shè)計(jì)等方方面面，所以要求從業(yè)人員不僅應(yīng)具備基礎(chǔ)的研究分析能力，更要懂市場、運(yùn)營、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等方面的相關(guān)知識，才能更好地給出建議和決策。

用戶研究員的產(chǎn)出物主要是各種類型的用研報(bào)告。它更偏向于比較客觀和實(shí)際的研究結(jié)果。具體要怎么解決問題，需要對報(bào)告進(jìn)行深入解讀，用戶研究員也應(yīng)通過自己的理解給出一些建議，如下圖：

用戶研究員容易面臨的問題是：研究周期過長，趕不上產(chǎn)品進(jìn)度；用研報(bào)告太過偏重于研究過程和數(shù)據(jù)結(jié)果，易讀性差；和產(chǎn)品聯(lián)系不夠緊密等。

很多時候，產(chǎn)品經(jīng)理不確定某個功能要不要做，想找用研調(diào)查一下，可是動輒一兩個月的調(diào)研周期實(shí)在等不起，往往是用研結(jié)果還沒出來，產(chǎn)品都已經(jīng)上線了。另外就是用戶研究員做報(bào)告講解的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)周圍的人昏昏欲睡的場面；還有就是用戶研究員可能不了解產(chǎn)品背景以及相關(guān)的運(yùn)營、設(shè)計(jì)知識，或本身的思維比較局限，以至于提供的建議被認(rèn)為是無效的。

所以,作為一個好的用戶研究員，不僅要會研究，還要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠根據(jù)項(xiàng)目情況、時間緊迫度，采取不同的方法應(yīng)對；更要有廣博的視野和知識面，能融會貫通，為產(chǎn)品提供有力的支持；最后還要注重報(bào)告的易讀性，不枯燥、實(shí)用性強(qiáng)，既專業(yè)又能真正地解決用戶所關(guān)心的問題。

目前來看，大多數(shù)用戶研究員僅停留在最基礎(chǔ)的層次，也就是會做研究，會寫報(bào)告，更多地把自己看做一個執(zhí)行者的角色。所以，未來，用戶研究員這個角色還有很大的提升空間。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值

一個好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，一定是一個熱愛生活、有激情、有夢想、喜歡解決問題的人。他的頭腦中總是充滿了各種各樣新奇、有趣、靠譜的想法。他既具備理性的頭腦、又具有一顆體察入微的心，更具有強(qiáng)大的執(zhí)行力，可以把美好的想法轉(zhuǎn)化成實(shí)際的產(chǎn)品。

聽起來這和產(chǎn)品經(jīng)理有些像。的確，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的工作有不少重合的地方，但兩者也有很多區(qū)別：設(shè)計(jì)師更注重創(chuàng)意及邏輯、細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)目標(biāo)更純粹，能夠更多地考慮用戶，工作上更專注，設(shè)計(jì)方法更專業(yè)；而產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的主要負(fù)責(zé)人，需要考慮更宏觀的問題，聚焦的范圍比較廣，更重視商業(yè)目標(biāo)，此外，還需要考慮項(xiàng)目中的很多瑣事。兩者需要相互配合、取長補(bǔ)短。那么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師具體有什么作用和價(jià)值呢？

● 用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值

對于一個百萬級用戶的產(chǎn)品，如果用戶通過優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能夠更快速地完成目標(biāo)和任務(wù)，那么這個產(chǎn)品為用戶、為社會創(chuàng)造的價(jià)值有多大？如果通過優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能讓每一個用戶感到驚喜和快樂，那么這個產(chǎn)品又為社會創(chuàng)造了多大的價(jià)值和財(cái)富呢？實(shí)在是難以估量！產(chǎn)品如果受到用戶的喜愛，給用戶帶來了價(jià)值，企業(yè)自然也會財(cái)源滾滾！追求完美的蘋果公司發(fā)布的幾款產(chǎn)品，可以說改變了世界！

在日常工作中我們也經(jīng)常看到這樣的例子：改變一個按鈕的顏色，點(diǎn)擊率可能提升35%；優(yōu)化操作流程，轉(zhuǎn)化率可能會提升50%……專業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)生的神奇結(jié)果無需多言。

● 項(xiàng)目價(jià)值

設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意和想法離不開團(tuán)隊(duì)成員的支持，否則再好的想法也難以實(shí)施。好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中具備足夠的影響力，能夠充分組織、調(diào)動、協(xié)助好其他角色。他的存在既保證了良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，又能使得項(xiàng)目順利、有序地進(jìn)行下去，對提升項(xiàng)目質(zhì)量和效率都起到了極大的作用。

那么設(shè)計(jì)師是如何在項(xiàng)目中體現(xiàn)自己的價(jià)值呢？

通過專業(yè)能力節(jié)省其他環(huán)節(jié)的時間。

正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”。優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師可以快速判斷出設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣，更可以憑借經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力更快速地得出可靠的設(shè)計(jì)方案。一個好的設(shè)計(jì)師，能夠節(jié)省產(chǎn)品人員撓頭畫原型的時間；能夠減少產(chǎn)品人員因不斷碰壁而不得不反復(fù)改原型的時間；避免了整個項(xiàng)目因?yàn)橐恍┟黠@的錯誤而導(dǎo)致的不必要的迭代；節(jié)省了用戶研究員做可用性測試的次數(shù)（好的交互設(shè)計(jì)師憑借經(jīng)驗(yàn)即可發(fā)現(xiàn)大部分問題所在，節(jié)約可用性測試的時間和成本）；節(jié)省了視覺設(shè)計(jì)師理解、修復(fù)不專業(yè)的原型稿的時間；節(jié)省了前端揣測不完整的原型說明的時間；減少了開發(fā)因?yàn)樾枨蠡蚪换シ磸?fù)變動的抱怨……

跟進(jìn)各個環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)出物質(zhì)量。

產(chǎn)品經(jīng)理雖然也要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，但是各種功能、開發(fā)問題就已經(jīng)很讓人頭大了，如果再負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，那簡直要崩潰了。沒關(guān)系，交互設(shè)計(jì)師是你堅(jiān)強(qiáng)的后盾，他會跟進(jìn)視覺、前端（當(dāng)然視覺設(shè)計(jì)師的跟進(jìn)也很重要）、開發(fā)，保證最后上線的結(jié)果和設(shè)計(jì)稿一致，給產(chǎn)品更好的體驗(yàn)。

如果沒有設(shè)計(jì)師的細(xì)心跟進(jìn)，那么實(shí)際上線的結(jié)果可能會和預(yù)期的有很大差別，就像下面這個可憐的女士一樣（圖片來自微博，稍經(jīng)修改），如下圖：

促進(jìn)統(tǒng)一化及標(biāo)準(zhǔn)化，提升設(shè)計(jì)效率。

經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，設(shè)計(jì)行業(yè)中已形成了一些較通用的原則和方法。另外，設(shè)計(jì)師經(jīng)過一段時間的積累，也會逐漸沉淀出適合項(xiàng)目需要的設(shè)計(jì)規(guī)范或模板。這樣既保證了設(shè)計(jì)質(zhì)量，又提升了設(shè)計(jì)效率。由產(chǎn)品人員設(shè)計(jì)界面，短期來看確實(shí)很快捷，但由于沒有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，每個人的思考方式又很不一樣，不利于項(xiàng)目的長期發(fā)展。如果再遇到人員調(diào)整，就會出現(xiàn)很多問題。

就好像同樣是畫一只貓，如果沒有過硬的專業(yè)能力及規(guī)則的約束，可能有的人畫出來會像熊，有的人畫出來像老虎，如下圖所示。這給受眾的理解帶來了很大的不便。

促使項(xiàng)目流程更合理，更有規(guī)劃。

在一個大型團(tuán)隊(duì)中，如果沒有交互設(shè)計(jì)師，或沒有懂交互知識的人員，項(xiàng)目流程極容易變得混亂。我們常見到如下情況：需求根本沒想清楚；原型粗糙，后續(xù)工作難以進(jìn)行；后續(xù)發(fā)現(xiàn)問題導(dǎo)致交互更改，大家一起返工；原型說明不全，后面每個環(huán)節(jié)都按照自己的想法添磚加瓦，導(dǎo)致產(chǎn)品離最初目標(biāo)越來越遠(yuǎn)……

文章引用：http://www.lt-ad.com/new/121.html

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