相信很多企業(yè)在微信運營過程中都會為發(fā)布什么內容發(fā)愁，不知道“說什么”。甚至有些企業(yè)會錯誤地認為，建個賬號、發(fā)點新聞、搞笑段子，微信運營就萬事大吉了。我們知道無價值的內容、純粹的廣告推送往往引起用戶的普遍反感。內容的形成建立在滿足用戶需求基礎之上，包括休閑娛樂需求、生活服務類的應用需求、解決用戶問題的實用需求等。企業(yè)希望推送的信息應與用戶想要的信息高度一致。接下來我們就來談談企業(yè)微信內容從哪里來。

1.問題專家型

了解用戶需求，解決用戶問題。不知道說什么，沒關系，先聽聽你的用戶在說什么，通過微信搜索你的產品、企業(yè)、甚至是競爭對手的產品，聽聽用戶關注什么，有什么疑問，通過一段時間的跟蹤總結，把這些用戶關心的問題分門別類，然后針對這些問題設計微信內容。另外一點就是把企業(yè)客服部門遇到的問題都拿來分析分析，把用戶問得最多、反饋最多的問題一條條解決掉，這些解決方案就是用戶最喜歡的。用戶喜歡可以解決問題的內容，不喜歡在問題發(fā)生之前看產品介紹。同理心是一種非常好的方式，可以抓住第一次看你內容的讀者，并且將他們轉化成忠實的跟隨者。其實這也是銷售過程中的第一步，如果你能明確你所在行業(yè)中人們的痛苦，你就能以一個見過識廣的專家形象出現(xiàn)，并來解決這樣的情形。如果你的語調是學者型的，人們會認為你是在教導，而非銷售。如果你提供的解決方案不是針對你的產品和服務的，你一定會獲得信息資源的美譽，就是愿意幫助為先，銷售為后。

2.娛樂八卦型

產品的延展知識。用戶不喜歡看干巴巴的產品介紹、產品說明書，用戶喜歡有知識的信息，如果你是賣茶葉的，你不能只介紹你的茶怎么怎么好，是明前的采摘或是茶園在海拔2000米以上。這些信息固然重要，但是用戶更喜歡看茶葉的飲用方法、存儲方法，以及是否適合作為禮品等。而對于一些服裝品牌，則可以提供一些搭配方法、衣服的保養(yǎng)和洗滌方法，我相信只要你去挖掘，定能發(fā)現(xiàn)你的產品除了干巴巴的介紹之外，還有很多未開發(fā)的內容。就像杜蕾斯的微信不僅介紹安全套，還肩負著普及性教育、預防癌癥的重要使命，而星巴克微信則要普及咖啡文化。在這里，企業(yè)應該關注自己的形象，不要呈現(xiàn)出一個麻木和枯燥的形象。人們在讀取內容時會有很多選擇。他們會訂閱那些使他們笑、使他們哭，而且感覺有參與感的內容。他們喜歡把他們帶離現(xiàn)實的故事，沒必要又唱又跳，但是可以找到方法來增加吸引力，并且讓信息用大量豐富的故事情節(jié)和幽默進行展開，哪怕內容是嚴肅的。

3.廣開言路型

用戶的評價和體驗。很多用戶通過微信抱怨你的產品，也有很多用戶通過微信贊美你，如果你的產品真的很好，總有很多粉絲說你好的，把他們說你的“好”要炫耀給大家，你這么一轉發(fā)，不僅充實內容，還讓這些用戶“受寵若驚”，如果還能送上一點小禮物，我想，用戶會幫你創(chuàng)造內容的。現(xiàn)在很多電商網站，尤其是服裝類的，都開設了“曬單”、“上傳搭配”的一些活動或功能。這里舉的例子是@點評團_上海的微信內容，他們在每月都有一個點評團曬單的活動，目的是讓用戶把團購商品的照片發(fā)上來，從效果上看，每個月都會產生兩三千條粉絲自創(chuàng)的內容，還加強了和用戶的互動，團購不單單是交易完成，更是通過微信把用戶在線下的情況反映到線上，對于粉絲的粉絲也有很大的引導作用，何樂而不為呢？

4.告訴你一個好消息型

折扣信息和粉絲專屬的新品。有調查顯示，有百分之三四十的用戶是沖著特別折扣信息才去關注一些品牌的?？梢?，折扣優(yōu)惠是很重要的內容，但目前有一個誤區(qū)是把促銷信息統(tǒng)統(tǒng)發(fā)布上來，這對于用戶來說是一種災難，這樣的企業(yè)微信就像街頭路邊發(fā)小廣告的。應該設計一些精品的專屬于微信粉絲的特別折扣，讓他們感覺到一種作為粉絲有VIP一樣的待遇，只有這樣，粉絲才樂意成為你的粉絲，發(fā)布小廣告只能讓用戶離你更遠。除特別折扣之外，還有一點就是新品，如果能做到微信上首發(fā)，比如某一款包包，通過微信先預訂，只為粉絲準備，線下還沒得買，這樣粉絲也會感覺“很尊貴”，你的企業(yè)做到了嗎？

5.自曝隱私型

企業(yè)文化和內部員工的工作生活情況。微信也要有血有肉，讓人看起來像個活生生的“人”，比如可以把企業(yè)內部的一些情況介紹給粉絲，比如辦公室環(huán)境、團隊活動、一些好玩有趣的事、有趣的員工、某款產品背后的故事，統(tǒng)統(tǒng)要挖掘出來，讓粉絲通過微信完整地了解企業(yè)，讓信息更加透明化，這樣才能讓粉絲感覺到這個微信不是一個冷冰冰的ID，它的背后有這么一幫可愛的人。這類內容還有一個好處是讓更多喜歡企業(yè)的人加入企業(yè)，因為他們會覺得在這樣的一家公司里工作應該也是一件很好玩的事情。向大家分享、展示你的培訓或是行業(yè)間會議的內容。

6.名人成功啟示型

發(fā)表一些你對行業(yè)成功者的看法文章。在每個行業(yè)都一定有些比較突出的或是比較成功的網站和人士，這時候如果你能夠發(fā)表對名博、名站的分析文章，將會吸引眾多讀者。我們知道大家都對成功案例進行無以復加的模仿，都希望自己能站在巨人的肩膀上，更快地走向成功，而你將會是他們所需要的那座橋梁。

7.熱炒冷飯型

分享熱點文章，并非原創(chuàng)。這個有點類似于文摘。你可以摘錄一些經典的文章進行分享。但切記應當尊重他人的勞動成果，用時一定要注明作者或者出處。

8.原創(chuàng)互動型

找到你自己的特色。無論是圖文并茂，還是聲色俱佳，企業(yè)一定要堅持原創(chuàng)，至少有一部分是屬于自己獨特的內容，讓粉絲忠于你，選擇你，愛上你。除此之外還要搞些互動型的內容，這樣才能與客戶交流，在互動中建立關系。要知道如果你的內容和別人的信息是同樣的，為什么大家還要關注你呢?找到有趣的、不尋常的角度和事實，放到你的內容中，讓那些讀你內容的人感覺到興奮。你需要給你的讀者極好的體驗，這種體驗可以滿足他的需求，是令人愉快的，也是意想不到的，純粹的平庸只會浪費讀者的時間。

9.設定話題多討論

先設定一個話題，然后可以發(fā)動一次大討論?？梢栽谝粋€專業(yè)社區(qū)討論，也可以在一個論壇，甚至采用電話會議的方式，或者舉辦一次小型會面，在你的潛在客戶中掀起一場對等的討論。除了可以帶來內容外，這樣的討論還可以為你建立信譽。

10.調查和反饋

可以圍繞行業(yè)趨勢進行一次調查，十幾個問題即可。調查一下潛在客戶和現(xiàn)有客戶對各種相關話題的看法，然后把你的結論寫成概要，再來點創(chuàng)意，發(fā)給你的粉絲們。

11.學會傾聽、采訪客戶

利用微信對客戶進行短時間的采訪，討論其所面臨的問題以及對整個市場的看法。然后根據(jù)采訪寫一篇兩三段的摘要，并附上采訪的內容。

12.獨到見解，核心武器

把你的獨到見解寫成一篇文章或摘要，這才是你的核心武器。因為只有你的獨到見解才會讓粉絲感覺到你的價值。

好了，企業(yè)微信內容應該如何規(guī)劃大致可以從以上12個方面考慮?？傊?，要想抓住用戶，一定要把握住“少關注產品本身，多關注用戶”這個總原則，以用戶需求為基本點，通過不斷調動用戶貢獻內容，挖掘企業(yè)內在的信息讓微信變成活生生的“人”。（文章轉自網絡）

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